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点検・修理サービス利用規約

制定：2020年1月29日
改定：2023年2月1日
シナノケンシ株式会社

第1条 規約の適用

本規約は、シナノケンシ株式会社（以下「当社」といいます）が提供する点検・修理に関する各種サービス（以下「本サービス」といいます）に適用される基本的な条件を定めるものです。当社は、本規約に従ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意いただいた上で、本サービスのご利用をお願いします。

第2条 本サービスの対象

1. 日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供します。

2. シナノケンシ製プレクストーク製品および補聴器の内、以下の機種(以下「対象機種」といいます)を対象とします。
機種名：PTR3、PTP1/LINK、PTN3、PTP1、PTR2、PTN2、DR-1、PH-200

第3条 契約成立

本規約に基づく契約は、お客様が点検・修理をご依頼になる製品（以下、「依頼品」といいます）について当社修理サポート窓口に第5条記載のサービスをお申込みになり、当社において必要事項および当該サービス提供の可否等を確認の後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。

第4条 本サービスの目的

本サービスは、お客様が日本国内で使用する対象機種が故障した際、その箇所の機能・性能を修復することを目的として当社が提供するものであり、対象機種の保守を目的とするものではありません。

第5条 本サービスの内容

本サービスには、点検サービスと修理サービスがあります。

(1) 点検サービス
依頼品の故障・その他の状態の確認をします。
また、修理サービスの提供の為に必要なサービスとなります。

(2) 修理サービス
点検サービスの結果に基づき、依頼品に生じた故障箇所、その他故障箇所に関連すると思われる箇所の修理・交換を行います。

第6条 本サービスの手続き

1. お客様が、当社修理サポート窓口に点検サービスの利用を申し込み、当社が承諾することにより、点検サービスを開始します。

2. お客様から当社指定工場に依頼品を送付してください。

(1) 保証期間内で修理を依頼される場合は、「購入日、販売店名が記載された保証書」または「レシートなど購入日を証明できるもの」を依頼品に添付して、当社まで送付してください。
(※上記のいずれも添付されていない場合、保証期間内であっても有償となります。)

(2) 不具合の原因が付属品などに起因している場合がありますので、点検・修理を依頼される場合には付属品を必ず同梱してください。

(3) 依頼品をお送りいただく際は、製品に傷や破損などが発生しないように、しっかり梱包してください。不十分な梱包により、輸送中に製品が紛失あるいは破損したと考えられる場合は、依頼をお断り又は、点検・修理ができないことがあります。

3. 点検サービス後に、当社より修理サービス料の見積り金額をご連絡します。
見積りに承諾いただいた時点で修理サービスを開始します。
但し、申し込み時に点検サービス後の見積り連絡が不要とご要望があった場合は、直ちに修理サービスを開始します。

4. 修理サービス後に当社から依頼品を返送します。

第7条 費用

1. 本サービスの提供にあたり、お客様にはサービス内容に応じた以下の費用をお支払いいただきます。
金額の目安については、別表をご参照ください。

(1) 点検サービスのみ実施する場合
(点検の結果、故障が確認できなかった場合、修理が不可能な場合を含みます)

ア．点検サービス料
イ．送料（往復）
ウ．代引き手数料

(2) 点検サービスと修理サービスを実施する場合
(修理サービスを実施する場合は、点検サービス料は無償です)

ア．修理サービス料
イ．送料（往復）
ウ．代引き手数料

2. 前項にも関わらず、第9条により無償修理の対象となる場合または、第10条により修理保証の対象となる場合には、対象となった箇所に限り無償となります。ただし、第9条および10条の保証期間内であっても、保証対象外であることが明らかとなった場合には、前項各号申し込みサービスに該当する費用をお支払いいただきます。

3. 前各項にも関わらず、当社で依頼品を廃棄する場合には、第1項各号の費用に加えて、廃棄料をお支払いいただきます。

4. 本サービスを複数台ご依頼の場合は台数分の費用をお支払いいただきます。

5. 貸出機を貸し出す場合の費用については、第16条をご確認ください。

6. 修理サービス申し込み後のキャンセルについては、第11条をご確認ください。

第8条 支払い方法

依頼品は代金引換便にて返送します。第7条記載の費用等の支払いは、依頼品の受領時に、宅配業者にお支払いください。

第9条 無償修理

当社が発行する製品付属の保証書の適用対象となる場合は、保証書等の規定が本規約に優先して適用されます。当社は、依頼品が保証書等の規定により無償保証の対象となる場合には、保証書等の規定に従い依頼品を無償で修理等の対応をいたします。ただし、保証期間内でも、無償修理の対象とならない場合がありますので、保証書等の規定を予めよくご確認ください。また、カスタム修理サービスは無償修理の対象となりません。保証書等の無償修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有償で修理をいたします。
無償修理、有償修理の判断は、依頼品が当社に到着した日付と、依頼品の保証期間、修理内容を照らし合わせて当社で判断いたします。

第10条 修理保証

1. 当社がおこなった修理において、以下の(1)から(3)全ての条件にあてはまる場合、無償で再修理等をおこないます。

(1) 修理完了日（当社所定の修理が完了し、依頼品をお客様にお届けした日）から6ヶ月以内に依頼品の同一部品、同一箇所の故障が生じ、同期間内に再修理の依頼があった場合（修理保証期間の6ヶ月以内に依頼品が故障しても、同一部品、同一箇所の故障でない場合は別修理となり、有償になります。）

(2)再修理を要すると当社が判断した場合

(3) 使用条件や故障の原因等が、当社が発行する製品付属の保証書等の規定により保証の対象外とされていないこと

2. 前項にもかかわらず、長期使用品(当社または当社の販売店から依頼品を購入された日から起算して10年を経過した製品を指し、以下「長期使用品」といいます)は、本条の修理保証の対象にはなりません。

第11条　キャンセル等の取扱い

1. 本サービス申し込み後のキャンセル（本サービス申し込み後に第9条および第10条の保証対象外であることが明らかになり、キャンセルする場合を含む）は、該当する各種サービスの料金を全額お支払いいただきます。

2. 依頼品をお預かり後、お客様と連絡が取れない場合、見積りに対する回答が無いまま1ヶ月を経過した場合は、修理を行わず依頼品を返却します。この際は、点検料、送料、代引き手数料をお支払いいただきます。

3. 本サービスの料金をお支払いただけない場合、お客様が依頼品のお受取拒否をされた場合など、お客様の都合により返却できないと当社が判断した場合は、依頼品の所有権を放棄したとみなし、当社にて処分できるものとします。その際に掛かった費用として、依頼品の点検料または修理料、送料、廃棄料、その他当社が負担した費用を請求します。また、次回より修理を含めたすべてのサービスをご提供できなくなります。

第12条　点検・修理条件

1. 依頼品の状態・状況、依頼内容、補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）の在庫状況、長期使用品の場合によっては修理等ができない場合があります。

2. 標準付属品（ACアダプタ、バッテリー等）の修理はできません。交換対応のみとなります。

3. 製品の安全や機能を確保するために、最低限必要な箇所については、依頼内容にかかわらず、自社の判断で修理する場合があります。

4. 修理は電源装置や基板類などの部品単位での交換となり、電源装置や基板類などの部品に搭載されるチップやコンデンサーなど一部を除き個別に修理するものではありません。

5. 点検・修理の都合により、依頼品において各種設定の初期化や、他の製品・サービスとの連携の解除を行う場合があります。

6. 点検・修理の際は原則として、システムソフトウェアは最新版に更新します。

7. 修理の都合により、依頼品を交換、あるいは製造番号を変更する場合があります。

8. 依頼品の仕様上の品質基準を上回るご依頼には対応できません。

9. 点検・修理は当社製品の機器間および他メーカー製機器との互換性を保証するものではありません。また、互換性の保証作業はお受けできません。

10. 出張修理のご依頼は受け付けていません。

11. お客様ご自身で貼られたシールやラベル等の原状復帰できません。ケース等、外筐部品の交換の際にこれらのシール、ラベル類は修理部品として新しく用意できません。外筐部品交換後は、原則として工場出荷時の状態での返却となります。

12. 当社は、製品の性質上、長期使用品の使用および修理を推奨していません。この製品の長期使用品に関してお客様と相談した上で、当社の判断により修理に応じた場合であっても、原則として結果の保証および第１０条に定める修理後の修理保証はありません。

13. お客様にて分解・改造された機器の修理、修復についてはお受けできません。

第13条　データの取扱い

お客様にてインストールされたアプリケーションや作成されたデータなどは、保存されている媒体を問わず、いかなる場合でも保証いたしません。また、点検・修理の内容によっては保存データを消去させていただく場合もありますので、点検・修理を依頼される前にお客様ご自身でのバックアップをお願いします。

第14条　修理部品等の取扱い

本サービスを長期かつ安定して提供し、環境保護等を推進するため、当社の判断により、再生部品や改良部品を使用する場合があります。また、修理用部品の単体販売および修理用部品の持ち込みによる修理はお受けできません。なお、修理の有償無償を問わず、修理により交換した依頼品の既存部品で修理後当社が占有する修理用部品の所有権は、修理をもって当社に移転するものとします。

第15条　部品保有期間

当社では依頼品の補修用性能部品の保有期間を製品ごとに定めています。この補修用性能部品の保有期間を、依頼品の本サービスの提供可能な期間とします。
また、保有期間内であっても補修用性能部品の在庫状況によっては修理できない場合があります。

第16条　貸出機の提供

お客様より依頼品をお預かりしている間に限り、以下の条件の下、送料・代引き手数料をお支払いいただくことで、当社の判断において貸出機を貸し出す場合があります。但し、当社は貸出機の提供の義務を負うものではありません。

(1) 貸出機に関して、当社はその品質、性能を保証するものではなく、また貸出機故障により生じたいかなる損失も補償できません。

(2) 貸出機は当社指定期日までに返却をお願いします。

(3) お客様が貸出機の貸与期間中に破損、損傷させた場合、当該貸出機の点検・修理にかかる費用または、貸出機の新規購入代金相当額をお支払いいただきます。

(4) 貸出機の盗難・紛失の場合には、当該貸出機の新規購入代金相当額をお支払いいただきます。

(5) 貸出機を当社指定期日までに当社指定返却場所に返送いただけない場合は、貸出期間超過金として1,000円/日 をお支払いいただきます。なお、該当貸出機の通常販売価格を上限とします。

第17条　個人情報取扱い

当社は本サービスの提供の過程で取得したお客様の個人情報について、当社ホームページ記載のプライバシーポリシーおよび以下の各号の利用目的に従い、適切に個人情報を取扱い管理します。

(1) 修理履歴の登録

(2) 依頼品やご注文された製品のお届けおよびお支払確認のため

(3) 当社がお客様に有益と思われる企業・製品・サービス・イベントの情報をお届けするため

(4) 調査のご協力のご案内、並びにその結果を報告するため

(5) 市場情報の分析のため

(6) カスタマーサポートサービス提供のため

(7) その他、当社の規約等の規定に基づき利用するため

第18条　損害賠償

当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害、その他お客様が依頼品または交換品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。なお、当社が依頼品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、当社は原則として修理をもって対応します。
本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過失の場合を除き、当社の責任は依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、依頼品の価値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。

第19条 本サービス提供の中断

当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、予告なく本サービスの提供の一部または全て中断させていただくことがあります。なお、本条に基づく中断により、本サービスの提供が十分になされなかった場合でも、サービスの保証期間は延長されないものとします。

(1) 火災、天災、停電その他不可抗力による緊急事態が発生した場合、または発生すると予測される場合

(2) 本サービス提供のための設備、システムに不具合があった場合

(3) 本サービスを提供するために必要な人員の確保、調整ができなくなった場合

(4) 本サービスの運用上または技術上必要と当社が判断する場合

(5) 法令または行政からの要請にもとづく場合

(6) その他やむを得ない事由が生じ当社が判断した場合

第20条 本サービス対象外の事項および提供の中止

1. お客様のお問い合わせが以下の各号に該当すると当社が判断した場合、本サービスの提供をお断りし、または提供を中止する場合があります。また、本条により本サービスの提供を中止した場合でも、本サービスがすでに提供されたものと当社が判断した場合には、本サービスをご利用いただいたものとして、本サービスが有償の場合、当該サービスにかかる料金が発生します。

(1) 当社製品に関する過剰な改善等の要望や要求

(2) 当社製品以外に関するお問い合わせ

(3) 当社製品の分解または改造を行ったことによるお問い合わせ

(4) 当社が想定していない使用方法に関するお問い合わせ

(5) 当社の別途規定する使用条件、動作環境を守らなかったことに起因する不具合についてのお問い合わせ

(6) 第三者の財産、プライバシー等を害する、または害する恐れのある行為や言動

(7) 本サービスを提供している従事者に対する誹謗中傷、または脅迫的な行為や言動

(8) 虚偽の内容が含まれるお問い合わせ

(9) 法律、法令または条令に違反する、または、違反する恐れのある行為や言動

(10) 本サービスの提供および運営を妨げると当社が判断した行為や言動

(11) その他当社が不適切と判断した行為や言動

2. お客様が以下の各号のいずれかに該当すると当社が判断した場合、前項と同様とします。

(1) 本サービスに関して未払いの代金がある場合、または本サービスに関する代金をお支払い頂けないと判断した場合

(2) 合理的な理由無く、当社の指示する作業にご協力いただけない場合

(3) 当社および当社の関連会社とお客様が本サービスまたは当社製品に関して係争中の場合

(4) お客様が当社製品の所有権、使用権その他の権利を有していない場合

第21条 反社会的勢力との関係排除

お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」という）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、暴力団密接関係者およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第22条　規約変更

お客様に予告なく当社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。ご依頼の時点で当社ホームページ上に表示された最新の「点検・修理サービス利用規約」が適用となりますので、本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適用される本規約を事前にご確認ください。
本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。

別表1. 料金表（参考）

※ 料金は予告なく変更する場合があります。
※ 販売店経由で点検・修理をご依頼いただく場合、別途、販売店サービス料が掛かります。

機種	内容	料金(税込)	備考
PTR3 PTP1/LINK PTN3 PTP1 PTR2 PTN2 DR-1
	点検サービス料	3,850円	修理のお見積りの為、必ず点検作業を行います。 修理サービスを実施する場合は、点検サービス料は無償です。
	修理サービス料	8,800円〜	DCジャック、イヤホンジャック、ラバーキー等
		22,000円〜	メイン基板、CDドライブ等
		35,200円〜	メイン基板、CDドライブ等を複数交換する場合
			標準付属品(ACアダプタ、バッテリー等)の修理はできません。 交換には別途費用がかかります。
	送料	2,640円	修理品往復の送料
	代引き手数料	440円
	廃棄料	3,850円
貸出機	貸出機料	0円
	送料	2,640円	貸出機往復の送料

※ PH-200についてはお問い合わせください。